Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 september 2026
Bij PEPTIVE vinden wij kwaliteit, zorgvuldige verzending en een goede afhandeling van problemen belangrijk. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit wat u kunt doen wanneer u een bestelling wilt retourneren, een verkeerd of beschadigd product heeft ontvangen of wanneer er een probleem is met de bezorging.
Dit beleid doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die consumenten op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht hebben.
1. Herroepingsrecht
Wanneer u als consument online een bestelling plaatst, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de toepasselijke termijn contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- het product of de producten waarop uw herroeping betrekking heeft;
- en dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Na een geldige herroeping dient u de betreffende producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug te sturen.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt uitsluitend wanneer aan de voorwaarden van een wettelijke uitzondering is voldaan.
Dit kan onder andere het geval zijn bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Ook andere wettelijke uitzonderingen kunnen afhankelijk van het betreffende product of de omstandigheden van toepassing zijn.
PEPTIVE past een uitzondering op het herroepingsrecht uitsluitend toe wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Het enkele feit dat een product als onderzoeksproduct of laboratoriumproduct wordt aangeboden, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
3. Voorwaarden bij retourneren
Wanneer een product rechtsgeldig kan worden geretourneerd, vragen wij u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Indien van toepassing dient het product:
- ongebruikt te zijn;
- compleet te zijn;
- zorgvuldig verpakt te worden;
- en eventuele verzegelingen dienen intact te zijn wanneer het verbreken daarvan ertoe leidt dat een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing wordt.
Tijdens de bedenktijd mag u een product uitsluitend hanteren en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer door verdergaand gebruik waardevermindering ontstaat, kan PEPTIVE deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Stuur producten niet zonder voorafgaand contact met PEPTIVE retour.
4. Kosten van retourneren
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen in beginsel voor uw rekening, tenzij PEPTIVE aangeeft deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.
Wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen of sprake is van een gebrek of transportschade waarvoor PEPTIVE verantwoordelijk is, worden redelijke retourkosten niet op u afgewenteld voor zover de wet dat niet toestaat.
5. Beschadigd product of gebroken vial
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.
Heeft u een beschadigd product, een gebroken vial of een zichtbaar tijdens het transport beschadigd artikel ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur daarbij duidelijke foto's mee van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- het betreffende product;
- en de zichtbare beschadiging.
Vermeld ook uw ordernummer.
De termijn van 48 uur is bedoeld om transportschade snel te kunnen onderzoeken en beperkt geen wettelijke rechten wanneer u een gebrek redelijkerwijs pas later kon ontdekken.
Wanneer blijkt dat het product tijdens het transport is beschadigd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling zijn.
6. Verkeerd product ontvangen
Heeft PEPTIVE een ander product geleverd dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vedify.nl.
Stuur bij voorkeur een foto van het ontvangen product en vermeld uw ordernummer.
Wij beoordelen de melding en zorgen, wanneer sprake is van een fout van PEPTIVE, zonder onredelijke kosten voor de klant voor een passende oplossing.
7. Ontbrekend product
Ontbreekt er een product uit uw bestelling?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld:
- uw ordernummer;
- welk product ontbreekt;
- en indien relevant foto's van de ontvangen verpakking en inhoud.
Na controle van de bestelling en verzending zoeken wij naar een passende oplossing.
8. Vermist pakket
Wanneer een pakket volgens de vervoerder nog niet is bezorgd en vermoedelijk tijdens het transport vermist is geraakt, kunnen wij een onderzoek bij de vervoerder starten.
Wij vragen u hieraan mee te werken wanneer de vervoerder aanvullende informatie nodig heeft.
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat de zending daadwerkelijk is vermist, zorgen wij overeenkomstig onze verplichtingen voor een passende oplossing.
Een bezorgstatus ‘bezorgd’ betekent niet automatisch dat iedere aanspraak van de klant vervalt. Wanneer u een pakket ondanks deze status niet heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
9. Verkeerd of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van volledige en correcte adresgegevens.
Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd als gevolg van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen eventuele aanvullende verzendkosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Controleer uw adres daarom zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
10. Bestelling annuleren
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij een annuleringsverzoek waar mogelijk uit te voeren.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering niet altijd meer worden uitgevoerd. Eventuele wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is, blijven hierdoor onverlet.
Ik zou hier overigens niet de bepaling van NextGen overnemen waarbij standaard transactiekosten worden ingehouden bij annulering. NextGen vermeldt dat momenteel wel in zijn beleid, maar voor PEPTIVE zou ik dit niet zonder specifieke juridische grondslag opnemen.
11. Terugbetalingen
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk en binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving geldt.
Bij een geldige herroeping mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
De verwerkingstijd van uw bank of betaaldienst kan invloed hebben op het moment waarop het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
12. Producten uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden
De onderzoeksproducten van PEPTIVE zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek, analytische toepassingen en andere rechtmatige onderzoeksdoeleinden.
Deze producten zijn niet bestemd voor menselijke of dierlijke consumptie, therapeutische toepassing, diagnostiek of gebruik als geneesmiddel, voedingsmiddel of voedingssupplement.
Een retour of terugbetaling wordt niet verleend vanwege gebruik van een product in strijd met de uitdrukkelijk aangegeven bestemming, behoudens rechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.
Dit sluit aan bij de research-positionering die PEPTIVE al op de website gebruikt.
13. Contact
Heeft u vragen over een retour, beschadigde bestelling of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
PEPTIVE
Handelsnaam van Vedify
E-mail: info@vedify.nl
KvK-nummer: 42132105
Btw-identificatienummer: NL005520547B05
Website: peptive.nl
PEPTIVE is een online webshop. Neem voor retouren of problemen met een bestelling eerst contact met ons op voordat u producten terugstuurt.
